Marketing SMS pozwala szybko przekazywać promocje, przypomnienia i informacje wymagające reakcji odbiorcy. Krótka wiadomość może zwiększać sprzedaż oraz wspierać relacje z klientami, ale tylko wtedy, gdy jest trafna, czytelna i wysłana we właściwym momencie. W planowaniu baz odbiorców i realizacji kampanii SMS pomaga firmom między innymi AMN Solution.
1. Określ jeden cel kampanii SMS
Każda wiadomość powinna prowadzić do jednego działania. Próba jednoczesnego promowania kilku produktów, zapraszania na wydarzenie i zachęcania do kontaktu utrudnia zrozumienie komunikatu.
Celem kampanii może być:
- zakup produktu,
- wykorzystanie kodu rabatowego,
- rezerwacja terminu,
- potwierdzenie obecności,
- odwiedzenie strony,
- odpowiedź na wiadomość,
- ponowna aktywizacja klienta.
Cel należy określić przed napisaniem treści. Dzięki temu łatwiej wybrać właściwą grupę odbiorców, termin wysyłki i sposób mierzenia wyników.
2. Podziel odbiorców na odpowiednie segmenty
Segmentacja bazy SMS zwiększa trafność wiadomości. Klient, który regularnie kupuje określony produkt, powinien otrzymać inną ofertę niż osoba nieaktywna od kilku miesięcy. Podobnie odbiorcy z różnych regionów nie powinni dostawać informacji o promocji dostępnej wyłącznie lokalnie.
Kontakty można podzielić według:
- lokalizacji,
- historii zakupów,
- zainteresowania kategorią,
- terminu ostatniej aktywności,
- etapu relacji z marką,
- wcześniejszych reakcji na kampanie,
- rodzaju kupowanych produktów.
Mniejsza, dobrze dopasowana grupa może przynieść więcej sprzedaży niż masowa wysyłka do przypadkowych numerów.
3. Przedstaw najważniejszą korzyść od razu
Odbiorca poświęca wiadomości zaledwie kilka sekund, dlatego już pierwsze zdanie powinno wyjaśniać, czego dotyczy komunikat i dlaczego warto na niego zareagować. Zamiast ogólnego hasła „Mamy dla Ciebie wyjątkową ofertę” lepiej podać konkretną korzyść, taką jak wysokość rabatu, darmowa dostawa, dodatkowa usługa, wcześniejszy dostęp do sprzedaży albo ograniczona czasowo cena.
Treść SMS-a reklamowego powinna zawierać rozpoznawalną nazwę nadawcy, jednoznaczną ofertę, termin jej obowiązywania oraz jedno czytelne wezwanie do działania, na przykład przejście na stronę, wykorzystanie kodu lub dokonanie rezerwacji. Warto posługiwać się prostym językiem i umieścić najważniejszą informację przed dodatkowymi szczegółami. Należy natomiast unikać niejasnych skrótów, przesadnych obietnic, nadmiaru wielkich liter i wielu wykrzykników, ponieważ taki zapis utrudnia czytanie, może wyglądać jak spam i obniża wiarygodność całej kampanii SMS.
4. Dodaj jedno czytelne wezwanie do działania
Odbiorca powinien dokładnie wiedzieć, co zrobić po przeczytaniu SMS-a. Wezwanie może kierować do sklepu, formularza, rezerwacji, telefonu lub odpowiedzi na wiadomość.
Skuteczne komunikaty wykorzystują krótkie sformułowania, takie jak:
- sprawdź ofertę,
- odbierz rabat,
- zarezerwuj termin,
- użyj kodu,
- potwierdź udział,
- zamów teraz.
Jeżeli SMS zawiera link, strona docelowa musi działać prawidłowo na telefonie. Powinna szybko się ładować, prezentować ofertę zgodną z treścią wiadomości i umożliwiać łatwe wykonanie oczekiwanej czynności.
5. Wybierz właściwy moment wysyłki
Nawet dobrze napisana wiadomość może pozostać bez odpowiedzi, jeśli zostanie dostarczona w niewłaściwym czasie. Termin powinien odpowiadać charakterowi oferty oraz codziennym zachowaniom odbiorców.
Restauracja może wysłać komunikat przed porą podejmowania decyzji o zamówieniu. Sklep internetowy powinien przypomnieć o zakończeniu promocji z takim wyprzedzeniem, aby klient zdążył dokonać zakupu. Organizator wydarzenia może wysłać krótkie przypomnienie na dzień przed rozpoczęciem.
Nie należy wysyłać wiadomości w godzinach mogących zakłócać odpoczynek. Zbyt częsty kontakt również może prowadzić do irytacji i zwiększać liczbę rezygnacji.
6. Personalizuj ofertę, a nie tylko imię
Dodanie imienia nie wystarczy, jeśli komunikat dotyczy produktu całkowicie niedopasowanego do odbiorcy. Wartościowa personalizacja SMS wynika przede wszystkim z właściwego wyboru oferty, czasu i argumentu sprzedażowego.
Sklep może przypomnieć o uzupełnieniu produktu kupowanego regularnie. Firma usługowa może zaproponować termin osobie, która wcześniej korzystała z podobnej usługi. Lokalny biznes powinien kierować kampanię do klientów znajdujących się w jego rzeczywistym zasięgu.
Personalizacja powinna być naturalna i opierać się na informacjach uzasadnionych celem komunikacji. Wiadomość nie może wywoływać wrażenia nadmiernej obserwacji klienta.
7. Testuj i analizuj wyniki marketingu SMS
Przed wysyłką do całej bazy warto przeprowadzić test na mniejszej grupie. Pozwala on sprawdzić poprawność treści, działanie linku oraz reakcję odbiorców.
Testować można:
- pierwsze zdanie,
- sposób przedstawienia korzyści,
- wezwanie do działania,
- porę wysyłki,
- długość komunikatu,
- stronę docelową.
W jednej próbie najlepiej zmieniać tylko jeden element. Dzięki temu wiadomo, co mogło wpłynąć na różnicę w wyniku.
Odpowiedzialna komunikacja buduje zaufanie
Kampanie SMS powinny uwzględniać aktualne zasady dotyczące marketingu bezpośredniego, prywatności i komunikacji elektronicznej. Firma musi wiedzieć, skąd pochodzą numery oraz w jakim zakresie mogą być wykorzystywane.
Odbiorca powinien mieć prostą możliwość zakończenia komunikacji, a jego sprzeciw musi zostać uwzględniony w kolejnych kampaniach. Wątpliwości dotyczące podstaw i sposobu prowadzenia wysyłki warto zweryfikować ze specjalistą odpowiedzialnym za zgodność prawną.
AMN Solution wspiera przedsiębiorstwa w prowadzeniu marketingu SMS, profilowaniu grup odbiorców i analizie kampanii. Informacje o usługach marki można znaleźć na stronie amnsolution.pl. Najlepsze wyniki przynosi komunikacja, która jest krótka, użyteczna i pojawia się wtedy, gdy klient rzeczywiście może zareagować.
Artykuł sponsorowany
